Icônes Support

Offre de Support

Nos Packs de support technique

Vous utilisez Claroline Connect mais vous n'avez pas pris d'offre Cloud?
Vous rencontrez des problèmes techniques?
Vous avez besoin d'aide?
Ne cherchez plus, notre offre de support est faite pour vous !

  • Durée:

    Méthode de support:


    Délais de réponse:

    Heures de support:

    Taille de plateforme supportée:


    Résolution de bugs:

    Nombre d'interventions:

    Crédits fonctionnels inclus:

    Prix:





  • Bronze

    Icône utilisateur

    1 an

    +


    2 jours ouvrables

    9h - 17h

    max 10.000 utilisateurs


    best effort

    10

    0

    1.000 €*


    Contactez-nous

  • Silver

    Icône espaces d'activités

    1 an

    +


    1 jour ouvrable

    9h - 17h

    max 25.000 utilisateurs


    best effort

    20

    5

    2.500 €*


    Contactez-nous

  • Gold

    Icône Mooc

    1 an

    + +


    5h ouvrables

    9h - 17h

    max 50.000 utilisateurs


    5j ouvrables

    40

    20

    5.000 €*


    Contactez-nous

  • Platinum

    Icône Mooc

    1 an

    + + +


    2h ouvrables

    24h/7j**

    illimitée


    24h

    100

    50

    10.000 €*


    Contactez-nous

Icône Cloud

Bronze

Durée 1 an
Méthode de support +
Délais de réponse 2j ouvrables
Heures de support 9h - 17h
Taille de plateforme supportée max 10.000 utilisateurs
Résolution de bugs best effort
Nombre d'interventions 10
Crédits fonctionnels inclus 0
Prix 1.000 €*

Contactez-nous »
Icône Cloud

Silver

Durée 1 an
Méthode de support +
Délais de réponse 1j ouvrable
Heures de support 9h - 17h
Taille de plateforme supportée max 25.000 utilisateurs
Résolution de bugs best effort
Nombre d'interventions 20
Crédits fonctionnels inclus 5
Prix 2.500 €*

Contactez-nous »
Icône Cloud

Gold

Durée 1 an
Méthode de support + +
Délais de réponse 5h ouvrables
Heures de support 9h - 17h
Taille de plateforme supportée max 50.000 utilisateurs
Résolution de bugs 5j ouvrables
Nombre d'interventions 40
Crédits fonctionnels inclus 20
Prix 5.000 €*

Contactez-nous »
Icône Cloud

Platinum

Durée 1 an
Méthode de support + + +
Délais de réponse 2h ouvrables
Heures de support 24h/7j**
Taille de plateforme supportée illimitée
Résolution de bugs 24h
Nombre d'interventions 100
Crédits fonctionnels inclus 50
Prix 10.000 €*

Contactez-nous »

En optant pour une offre de support, vous supportez le développement de Claroline Connect et de ses nouvelles fonctionnalités.

* Nos tarifs s'entendent HTVA.
** Une demande faite en dehors des heures de bureaux (9h - 17h) compte double.

Conditions du support technique:

Plateforme hébergée

  • serveur Debian
  • serveur Ubuntu

Plug-in

  • core bundle
  • activity tool
  • agenda
  • announcement
  • audio-recorder
  • badge
  • bibliography
  • blog
  • cas
  • claco-form
  • competency
  • cursus
  • dashboard
  • dropzone
  • exo
  • external-user-group-synchronization
  • favourite
  • formula
  • forum
  • image-player
  • ldap
  • lesson
  • lti
  • media-ressource
  • message
  • notification
  • oauth
  • path
  • pdf-generator
  • pdf-player
  • portfolio
  • presence
  • remote-user-synchronization
  • reservation
  • result
  • rss-reader
  • scorm
  • survey
  • tag
  • team
  • text-player
  • url
  • video-player
  • video-recorder
  • web-resource
  • website
  • wiki

    Les plug-in suivants ne sont pas supportés

  • chat
  • collecticiel
  • flash-card

Version

  • à partir de la version 17.06

Non inclus dans les packs

  • connexion sur vos serveurs: nous apportons un support à distance à l'administrateur de votre plateforme, mais nous ne nous connectons ps sur vos serveurs
  • installation
  • mise à jour
  • formation

Nos crédits de support fonctionnel

Notre équipe vous accompagne dans votre utilisation quotidienne de Claroline Connect, que ce soit pour répondre à vos questions, pour vous assister dans l'administration de votre plateforme ou dans l'usage des outils Claroline Connect. L'équipe de support fonctionnel est à votre disposition pour toutes vos demandes.

Un jour ouvrable après la réception de votre demande, un rendez-vous sera fixé avec un de nos collaborateurs afin de prendre en charge votre demande. Les crédits de support ne permettent pas de traiter les urgences.

Vos crédits sont utilisés pendant la durée du traitement de votre dossier selon le mode suivant:

  • 5 crédits de l'heure pour une intervention.
  • Toute période de douze minutes entamée est due

Crédits Prix HTVA
20 350 € HTVA
50 750 € HTVA
100 1.000 € HTVA

Pour acheter un pack de crédits de support fonctionnel, vous devez avoir un abonnement Cloud ou un abonnement de Support. Selon votre abonnement, un certain nombre de crédits de support fonctionnel sont inclus. Pour acheter un pack supplémentaire, merci de nous contacter par e-mail: info@claroline.com.

Les avantages du support chez Claroline.com

  1. Vos problèmes sont résolus par les développeurs de Claroline Connect.
  2. Simple et rapide: via un système de tickets inclus sur votre plateforme.
  3. Réactivité et disponiblité: vos demandes sont traitées dans les meilleurs délais.
  4. Gestion des coûts: grâce au support bundle vous savez à tout moment où vous en êtes dans l'utilisation de vos crédits ou le nombre de vos demandes.
  5. Les solutions proposées sont maintenues lors des mise-à-jour suivantes.

F.A.Q. sur le support Claroline.com

Les "interventions" relèvent du niveau technique. Les crédits quant à eux permettent de faire appel au support fonctionnel, sur rendez-vous avec l'un de nos technopédagogues.

Via l'outil de support intégré (Support Bundle) dans votre plateforme, vous pouvez envoyer une demande de support fonctionnel. A la suite de cette demande, l'un de nos conseillers techopédagogiques vous répondra et si nécessaire vous fixera un rendez-vous en visio ou par téléphone. Une fois la fin de la prestation, le temps de travail de notre conseiller est compatbilisé et facturé en crédit. Pour rappel, 12 minutes sont facturées un crédit.

Chaque demande de support technique suivie par un contact avec nos services, quelque soit le canal de communication, est considérée comme une intervention. Pour la formule "Platinum" chaque demande faite et traitée en dehors des heure de bureau sera comptabilisée comme deux interventions.

Prendre contact au plus vite avec nos services via info@claroline.com ou par téléphone au +32 10 87 04 94

Dans l'administration de votre plateforme, dans le menu "gestion du support", vous aurez accès à l'historique de votre compte. Vous y retrouverez le solde restant de vos crédits et de vos interventions, ainsi que toutes les "dépenses" déjà comptabilisées.

Si votre quota est atteint et que vous avez encore besoin de support, il vous faudra upgrader votre compte vers une formule supérieure. N'hésitez pas à nous contacter pour avoir une offre.

Non, les interventions et les crédits ne sont valables que pour l'année courante.

Les crédits vous permettent de faire appel à nos conseillers technopédagogiques.

Ils peuvent:

  • répondre à vos questions
  • vous conseiller sur la manière de travailler avec la plateforme
  • vous expliquer le fonctionnement d'un outil de la plateforme
  • vous guider pas à pas dans les paramétrages de votre plateforme
  • vous dispenser une micro-formation à distance
  • vous conseiller pour la mise en place pédagogique de votre formation en ligne
  • etc...

Contactez-nous, nous vous proposerons un devis pour migrer votre plateforme sur la dernière version avant le début de votre contrat de support.