Des services adaptés à vos besoins

 

ARCHITECTURE MODULAIRE D'HÉBERGEMENT

Vous financez seulement ce dont vous avez besoin et nous ajustons notre offre de service à vos besoins :

  • Volume de stockage supplémentaire (Giga octets)
  • Connexions simultanées garanties supplémentaires
  • Connexions aux classes virtuelles (Big Blue Button)

UN OUTIL À VOTRE IMAGE

Notre plateforme permet vraiment de se différencier des autres !
Une personnalisation graphique simple ou complète (interface, icônes…), le développement de fonctionnalités supplémentaires ou le paramétrage SSO.

NIVEAUX DE SUPPORT ADAPTÉS À VOTRE BUDGET

Nous proposons un large panel de choix allant du support communautaire à un SLA individualisé (Service Level Agreement).

Support communautaire

Vous pouvez faire appel à la communauté pour poser vos questions. Ce support est entièrement gratuit. Il n’y a, par contre, aucune garantie de réponse.

Support technique professionnel

Le support technique concerne la disponibilité de la plateforme Claroline Connect, les mises à jour de celle-ci et la correction des bugs avérés, c’est-à-dire reproductibles par nos équipes. Pour les utilisateurs d’une plateforme sous contrat d’hébergement sur nos serveurs, le support technique est inclus dans le contrat d’hébergement

Support fonctionnel professionnel

Le support fonctionnel concerne l’assistance à l’utilisation de la plateforme. Vous avez une question, besoin d’un conseil, d’un guide sur la plateforme? Alors vous êtes sur la bonne page, découvrez le fonctionnement de notre offre de support.
Le support fonctionnel est valable pour toutes les fonctionnalités de la plateforme disponibles dans les versions 12 et ultérieures, une fois celles-ci déclarées stables (sans mention [dev]).

Option Support VIP

Notre service de support le plus apprécié par nos clients, avec le support VIP vous avez accès à un nombre de demandes via l’assistance en ligne illimité pour toutes vos questions concernant l’utilisation fonctionnelle de la plateforme ainsi que des guidages techno-pédagogiques. Ce niveau de support est inclus dans l’offre entreprise et accessible en option dans l’offre standard.

Vos demandes sont alors prises en charges de façon prioritaire et vous permettent un contact avec un de nos conseillers techno-pédagogique de 9h à 17h.

Support sur mesure

Vous pouvez également choisir de n’accéder au support que ponctuellement par le biais de jetons de support. Chaque jeton support en votre possession vous donnera accès au service d’assistance, chaque demande transmise à notre équipe de support consommera un jeton quel que soit la durée d’intervention.

L’utilisation d’un jeton support permet de faire passer le traitement de votre demande en priorité auprès de nos équipes.

ACCOMPAGNEMENT AU DÉPLOIEMENT

Nous accompagnons la réussite de votre projet de l’amont jusqu’au suivi après vente, aussi bien pédagogique que technique.

DES FORMATIONS ENGAGEANTES

Rendez vos équipes autonomes et performantes sur votre outil.

Et si c'était le moment pour vous

D'oser une pédagogie innovante ?